Como podemos ajudar?

Apoio ao Cliente e Garantia

Pagamentos

Nós oferecemos diversos métodos de pagamento com a segurança de gateways de pagamento estabelecidos no mercado. Para pagamentos com PIX, o cliente recebe um desconto de 5% no valor total da compra. Além disso, aceitamos cartões de débito e crédito, com a possibilidade de parcelamento em até 10 vezes sem juros.

Envios

A Crava envia os produtos pelos Correios com etiquetas geradas pelo Melhor Envio. Para pedidos acima de 500 reais, o frete é gratuito para qualquer lugar do Brasil. E para maior tranquilidade, você pode acompanhar a entrega do seu pedido em sua página “minha conta”, utilizando o código de rastreamento fornecido após a finalização da compra. Todos os envios são segurados, respeitando as regras de transporte de itens valiosos.

Prazos de produção e envio

Nós trabalhamos com processos artesanais em todas as etapas de produção, criando cada peça de forma individual em nosso ateliê. Por este motivo, após a finalização de compra, estabelecemos um prazo de até 20 dias corridos para produzirmos a joia.

Quando pronto, enviamos pelos Correios no mesmo dia em que contará o prazo de transporte, conforme método de envio escolhido e endereço do comprador. Todos estes prazos são apresentados na simulação de frete e durante a finalização de compra, após o preenchimento dos dados referentes ao endereço de entrega.

As alianças seguem as mesmas definições de prazo descritas acima. Mas entendemos que estas joias em especial são feitas para um momento muito importante. Portanto, caso você precise de um prazo menor de produção, entre em contato conosco que encontraremos juntos a solução. Queremos te ajudar a garantir que tudo ocorra conforme seus planos.

Qualidade e Garantia

Na Crava, trabalhamos apenas com materiais e pedras autênticas e oferecemos garantia de 1 ano para defeitos de fabricação em qualquer joia adquirida. Todas as nossas peças são produzidas em ouro maciço 18k (também conhecido como ouro 750) ou em prata esterlina 925 (hipoalergênica). Não trabalhamos com peças banhadas, pois valorizamos a durabilidade e a alta qualidade das nossas joias.

Você pode escolher sua peça em prata ou uma das três tonalidades de ouro:

Ouro amarelo: a tonalidade clássica e atemporal, composta por uma liga metálica de 75% de ouro puro e 25% de prata e cobre;

Ouro rosé: o tom rosado que está em alta, que confere um aspecto jovial às peças. Composta por 75% de ouro puro e 25% de cobre e prata, o cobre predomina na liga para dar o tom rosado;

Ouro branco: uma tonalidade que se assemelha à prata, com um tom discreto que realça as pedras escolhidas. Composta por 75% de ouro puro e 25% de paládio e prata, a peça ainda recebe um banho de ródio para enaltecer o brilho e deixar a cor uniforme.

Nossas gemas possuem certificado de autenticidade e trabalhamos com uma classificação mínima de SI para os diamantes utilizados em nossas peças.

Cuidados com a sua joia

As joias da Crava são feitas com materiais de alta qualidade, ouro maciço 18k e prata 925, o que garante sua durabilidade e beleza por muitos anos. Para manter a aparência da sua joia por mais tempo, é importante seguir algumas instruções de cuidado:

  • Evite o contato da joia com produtos químicos, como perfumes, cremes, loções, produtos de limpeza, entre outros. Esses produtos podem danificar a superfície da sua joia e reduzir seu brilho;
  • Evite o contato da joia com água do mar, piscina e banho de chuveiro, pois o cloro e o sal podem corroer a superfície da joia;
  • Para limpar a sua joia, use uma flanela macia e seca. Não use produtos abrasivos ou solventes, pois podem danificar a superfície da joia;
  • Guarde sua joia em local seco e seguro, separada de outras joias para evitar atritos e riscos.

Trocas e devoluções

Nosso processo oferece joias que marcam memórias e contam histórias. Mas caso você deseje trocar ou devolver um produto não personalizado, é possível entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail relacionamento@joiascrava.com, informando o número do seu pedido. Responderemos com as informações e a etiqueta de envio para que você possa despachar o produto de volta, com a embalagem original, cartões e itens decorativos que acompanharam o produto.

Após recebermos o produto, nossa equipe de qualidade irá revisar a embalagem e, se tudo estiver em ordem, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. E se você preferir realizar a troca, os mesmos termos são aplicados – com a diferença de que, ao retornar o produto, você receberá um cupom de crédito para utilizar em nossa loja. Dessa forma, garantimos que a sua experiência de compra com a Crava seja sempre tranquila e satisfatória, desde o início até o fim.

Observação importante: não fazemos troca de produtos personalizados, como peças com letras e palavras cravadas escolhidas pelo comprador ou com seleção de pedras feita no momento da compra.

Descobrindo o tamanho do seu anel

Fale conosco que ajudaremos a encontrar o melhor tamanho de anel para você.

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